Niet tevreden? Dan horen wij dat graag.
Wij streven ernaar u de beste resultaten en service te bieden. Als u ergens ontevreden over bent, stellen wij het op prijs dat te horen. Als er iets niet goed is gegaan, willen we dat verhelpen en voor de volgende keer voorkomen.
Stap 1 — Bespreek het met uw behandelaar
Bent u niet tevreden, bespreek dit dan eerst met Drs. Edwards. Soms is er sprake van een misverstand of verkeerde communicatie; dat lossen we graag direct op.
Stap 2 — Dien een klacht in bij de praktijk
Komt u er samen niet uit, stuur uw klacht of verbetersuggestie dan per e-mail naar info@edwardsaesthetics.com. U ontvangt een ontvangstbevestiging en wij nemen uw klacht in behandeling. U krijgt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen zes weken, een schriftelijke reactie met ons oordeel en de maatregelen die wij nemen. Is zorgvuldig onderzoek niet binnen die termijn mogelijk, dan kan de termijn eenmalig met vier weken worden verlengd; u hoort dat vooraf.
Stap 3 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie (DOKh)
Cosmetische klinieken zijn wettelijk verplicht (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, Wkkgz) aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris te hebben. Edwards Aesthetics is daarvoor aangesloten bij DOKh.
U kunt zich kosteloos wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh voor advies, ondersteuning of bemiddeling. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil schriftelijk voorleggen aan de geschilleninstantie van DOKh, die een bindend advies geeft.
- Onvrede melden als patiënt: dokh.nl/klacht-geschil-als-klager
- E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl · Telefoon: 072 - 527 91 00 (keuze 2)
- Stichting DOKh, Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
De volledige Klachtenregeling DOKh en het Protocol Klachtenbemiddeling (vastgesteld 24 september 2021) zijn bij de praktijk op te vragen en te vinden via dokh.nl/klachten-geschillen.
U behoudt in alle gevallen het recht zich te wenden tot een andere instantie, zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd of het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Persoonlijke gegevens worden bij de behandeling van een klacht vertrouwelijk behandeld.
